Shared Service Centre

Organisaties zoeken samenwerking wanneer het gevoel bestaat dat deze meerwaarde genereert. Bijvoorbeeld verbetering van de kwaliteit van dienstverlening of om efficiency te bewerkstelligen door bijvoorbeeld schaalvoordeel.

Binnen de overheid bestaat zelfs aparte wetgeving om de samenwerking binnen gemeenten te regelen: de gemeenschappelijke regeling. Er zijn dan ook voorbeelden genoeg van succesvolle samenwerking zoals een gedeelde huisvuilophaaldienst, gezondheidszorg (GGD) en afdelingen Sociale Zaken.

Schaalvoordeel realiseren en regie behouden

Organisaties zijn op zoek naar nieuwe terreinen en vormen van samenwerking veelal onder de naam Shared Service Centre. Het doel: schaalvoordeel realiseren en regie behouden. Een ‘Shared Service Centre’ (SSC) is volgens de definitie van professor Strikwerda ‘een resultaatverantwoordelijk samenwerkingsverband dat tot taak heeft het leveren van diensten op een specifieke specialisatie aan de afzonderlijke moederorganisaties op basis van een overeenkomst tegen een verrekenprijs’. Grote organisaties kunnen een Shared Service Centre binnen de eigen organisatie inrichten. Kleinere organisaties zoeken de samenwerking en creëren een eigen gezamenlijk SSC. Een SSC sluit contracten af met afdelingen binnen de eigen organisatie of met afdelingen van samenwerkende organisaties.

De kwaliteit van dienstverlening neemt toe doordat taken die medewerkers voorheen ‘er bij deden’ door de concentratie volwaardige taken worden. Het concentreren van vergelijkbare functies versterkt de professionaliteit. Daarnaast werkt een Shared Service Centre volgens contractuele prestatieafspraken waarin de kwaliteit van dienstverlening expliciet en dus toetsbaar is gedefinieerd. En ook het optimaal benutten van ICT-mogelijkheden draagt bij aan het vergroten van efficiency en betere informatievoorziening.

Senze ondersteunt organisaties bij de totstandkoming van een SSC.

Meer info

Meer weten over wat Senze voor u kan betekenen? Neem contact op met:
Rene van den Berge
info@senze-groep.nl
+(31)10 4110707